首页 | 个人服务 | 企业服务 | 视频招聘 | 校园频道 | 资讯中心 | 招聘论坛
 
培训机构
培训服务
培训课程
培训讲师
培训书籍
培训资讯
   
最新机构 | 最新书籍
会员登录  
用户名:
密 码:
找回密码 免费注册
书籍搜索  
培训课程  
合作伙伴  
百度网
新浪网
腾讯网
网易
阿里巴巴
 
培训书籍  
书 名: 服务人员的五项修炼
书籍图片:
 
所在领域: 语言培训
价 格: ¥331元
出版社名称: 众行管理顾问有限公司
出版日期: 2007-12-1
详细信息:
VCD光盘5张  
内容简介:
三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意,也不知道怎样让顾客满意;
二流服务人员清楚顾客为什么不满意,可惜不知道如何让顾客
满意;
一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意,而且总有办法让顾
客绝对满意!
从三流到一流,看似只有“一字之差”,结果却是“天壤之别”!
那么,你的员工又是几流服务人员呢?

国内第一套动作分解式的服务人员修炼宝典!
 
作者简介:
客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;
一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;
直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
 
主要章节:
第一讲 看的技巧
1.1看的技巧核心
1.2观察顾客的角度
1.3顾客需求的五种类型
1.4分析顾客需求的要点
1.5练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧
2.1听力测试:你会听吗
2.2听的五个层次
2.3游戏:听的检验理解
2.4听的三部曲:准备、记录、理解
2.5听力实战练习
第三讲 笑的技巧
3.1调节情绪的方法
3.2微笑的好处
3.3练习:服务人员的专业微笑
3.4微笑的要点
3.5练习:微笑的含义
第四讲 说的技巧
4.1情景演练片段观看
4.2提问的技巧
4.3封闭式问题好处
4.4常用的服务用语
4.53F法:客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧
5.1游戏:身体语言表演
5.2运用身体语言的技巧
5.3练习:与客户初次见面
 

关于我们 | 网站声明 | 服务专区 | 用户反馈 | 合作伙伴 | 联系我们
Copyright(C) 2005 - 2015 www.shuobozhaopin.com All Rights Reserved
硕博招聘网 版权所有 蜀ICP备19041127号-2
客服电话:0839-5253278 传 真:0839-5253278 E-mail:1249624658@qq.com
未经硕博招聘网(www.shuobozhaopin.com)同意,不得转载本网站之所有招聘求职信息,否则追究其法律责任!